よくあるご質問
注文について
レンタル料金はどのように計算されますか？
レンタル料金はレンタルする食器の枚数とレンタル期間（プラン）に応じて計算されます。
詳細は料金ページをご参照ください。
レンタル期間を延長したい場合はどうすればいいですか？
レンタル期間を延長したい場合は、弊社のカスタマーサポートにご連絡ください。
ただし、他のお客様のご予約状況によって延長ができない場合もございますので、お早めにご連絡ください。
配送にかかる日数はどれくらいですか？
配送にかかる日数はお届け先の地域や配送オプションによって異なります。
通常はご注文から数日～1週間でお届けしております。
天災による遅延が発生した場合、配送日時を変更することは可能ですか？
天災などによる遅延が発生した場合、配送日時を変更することができる場合もございます。その際には、事前にお客様へご連絡いたします。可能な限り、お客様のご希望に沿った配送日時を調整いたしますが、状況によってはご希望に添えない場合もございますことをご了承ください。
ご注文の際には、余裕を持ったスケジュールでのご注文をお勧めいたします。
思った商品と異なるのでキャンセルしたいが可能ですか？
申し訳ございませんがお客様都合のキャンセルや交換は致しかねますので予めご了承ください。
注文した商品と異なる商品が届いた場合、どのように対応すればよいですか？
まずは弊社のカスタマーサポートにご連絡ください。不一致や誤配送の場合は、キャンセルや交換の手続きを承ります。
不一致の理由や詳細をお知らせいただきますと、迅速に対応させていただきます。
2ヶ月目以降も注文完了メールが届くのですが、なぜですか？
3ヶ月・12ヶ月プランをご選択いただいた方には、システムの仕様上、毎月注文完了メールが送られます。
※3ヶ月プランは3回分まで、12ヶ月プランは12回分
商品の発送は行わず、クレジットカード決済のみ行います。予めご了承ください。
支払いについて
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード決済のみ対応しております。
※Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover
3ヶ月・12ヶ月プランの一括払いはできますか？
3ヶ月・12ヶ月プランの一括払いは受け付けておりません。
1ヶ月分のご利用料金をご登録いただいたカードへ毎月請求させていただきますので、ご了承ください。
2ヶ月目以降の支払い方法は変更できますか？
マイページ（アカウントページ）より変更が可能です。
変更方法
（1）マイページ（アカウントページ）にログイン
（2）マイページトップの下部にある「定期決済契約情報」ボタンをクリック
（3）該当契約の「詳細の確認をする」ボタンをクリック
（4）お支払い方法内の「変更」ボタンをクリック
（5）クレジットカード変更の案内メール「送付」ボタンをクリック
（6）届いたメール内の「支払い情報を確定する」ボタンをクリック
（7）クレジットカードの「変更」を選択し、新しいクレジットカード情報を入力
（8）必要に応じて請求先情報を変更し「カードを更新する」をクリック
以上で、変更完了となります。
2ヶ月目以降はいつ決済されますか？
初回注文日の翌月と同じ日に決済が行われます。
月末にご注文いただいた場合、翌月はその月の月末に決済が行われ、それ以降の決済日が変わる場合がございます。
例）10月31日に注文された場合
11月決済日：11月30日
12月決済日：12月30日 ※前月の決済日が適用されます
1月決済日：1月30日
2月決済日：2月28日 ※閏年の場合は2月29日
3月以降は、前月の決済日である「28日」が適用されます。
食器について
紛失した場合はどうなりますか？
紛失の場合は契約内容に基づいた金額をお客様へ請求させていただきます。
破損した場合はどうなりますか？
使用時の小さな傷等は修理費用等発生いたしませんが、再度レンタル品として利用が困難であると判断した場合は契約内容に基づいた金額をお客様へ請求させていただきます。
食洗機の使用は可能ですか？
製品により食洗機の利用可否が異なりますので詳細は当社スタッフへお問合せください。
食器は洗わないといけないですか？
ご使用になられた商品は必ず綺麗に洗ってからご返却ください。